تُبرم اتفاقية الخدمة هذه («الاتفاقية») عند فتح الحساب بين Nivorbit Teknoloji Limited Şirketi (Nivorbit Teknoloji Limited Sirketi)، شركة ذات مسؤولية محدودة مسجلة في تركيا, Sarıcaeli Köyü, Sarıcaeli Küme Evleri No: 29 İç Kapı No: 109, Merkez / Çanakkale · MERSİS 0631151313600001 · السجل التجاري Çanakkale / 9575 · الدائرة الضريبية/الرقم Çanakkale VD 6311513136 · الهاتف +90 533 399 64 86 («Punchla») المشغّلة للخدمة وبين المنشأة التجارية التي تفتح حسابًا تجاريًا («المتجر»).

1. الموضوع والنطاق

تنظّم الاتفاقية استخدام المتجر لمنصّة Punchla والتطبيق وبطاقة المحفظة وجهاز NFC على الكاونتر («الخدمة»). وتُعد اتفاقية معالجة البيانات وإشعار الخصوصية جزءًا لا يتجزأ منها.

2. الحساب والمستخدمون

2-1. يقرّ فاتح الحساب بأنه مخوّل بالتصرف باسم المتجر.

2-2. يحدد المتجر أدوار المشرف ومدير الفرع والموظف بنفسه ويتحمل مسؤولية تصرفاتهم.

2-3. أمن بيانات الدخول مسؤولية المتجر، ويُبلَّغ عن أي اشتباه بدخول غير مصرّح به فورًا على support@punchla.com.

3. الاشتراك والتجربة والرسوم

3-1. تُنشر محتويات الخطط والأسعار على صفحة الأسعار، وتُعرض الأسعار لـ البحرين دون ضريبة القيمة المضافة.

3-2. يُمنح كل صاحب متجر مرة واحدة تجربة مجانية لمدة 30 يومًا على الخطة التي يختارها (البداية أو Pro) دون طلب بطاقة، وتسري حدود تلك الخطة خلال التجربة. وإن لم تُختر خطة حتى نهايتها ينتقل الحساب إلى حالة «بلا خطة»: لا تُقبل الـ punch على الكاونتر ولا تُرسل الحملات، مع بقاء البطاقات والعملاء والمكافآت المكتسبة، وتستأنف الخدمة من حيث توقفت عند اختيار خطة.

3-3. التجربة لكل شخص؛ ولا يُنشئ فتح متجر ثانٍ أو حذف الحساب وإعادة فتحه حقًا جديدًا فيها.

3-4. يتجدد الاشتراك الشهري شهريًا والسنوي سنويًا، وسعر وحدة الخطة السنوية ثابت طوال المدة.

3-5. بالنسبة إلى المتاجر في جميع الأسواق عدا تركيا، تُجرى عملية الطلب لدينا عبر موزّعنا الإلكتروني (online reseller) Paddle.com. Paddle.com هي التاجر المسجَّل (Merchant of Record) لجميع طلباتنا. وتتولّى Paddle جميع استفسارات خدمة العملاء وتعالج المرتجعات. وتخضع هذه المشتريات أيضًا لشروط المشتري لدى Paddle، ويظهر اسم Paddle في كشف البطاقة. وفي تركيا تكون Punchla هي البائع ويُؤخذ الدفع على الصفحة الآمنة لـ iyzico، وهي مؤسسة دفع مرخّصة. وفي الحالتين لا تصل بيانات البطاقة إلى Punchla ولا تُحفظ لديها.

3-6. إذا تعذّر التحصيل يُعاد المحاولة بضع مرات، وإن تعذّر أيضًا ينتقل الحساب إلى حالة «بلا خطة»، وتُفتح الخدمة في اليوم نفسه عند الدفع.

3-7. يُبلَّغ عن تغييرات الأسعار قبل نفاذها بثلاثين يومًا على الأقل ولا تسري إلا على الفترة التالية.

4. Punchla Tap

4-1. مع العضوية يحصل كل فرع على جهاز NFC واحد من Punchla Tap وحامل للكاونتر هديةَ ترحيب مجانية. لا يُباع Punchla Tap: فليس له ثمن، وليس جزءًا من رسوم الاشتراك، ولا يُتقاضى أي مبلغ مقابله أو مقابل شحنه.

4-2. تعمل الخدمة بالكامل دون الجهاز: حتى وصوله وفي كل حال يتعذر فيها استخدامه يعمل البرنامج بالطريقة نفسها عبر بطاقة تسجيل QR.

4-3. يُستبدل الجهاز الذي يتعطّل ما دام الاشتراك قائمًا مجانًا، والشحن على Punchla.

4-4. لا يلزم إعادة الجهاز أبدًا: لا عند الإلغاء، ولا للاسترداد، ولا عند انتهاء الاتفاقية.

5. العدول والاسترداد

يُردّ للمتجر الذي ينهي اشتراكه خلال 30 يومًا من أول دفعة كامل تلك الدفعة. ولا استرداد في منتصف المدة بعد 30 يومًا؛ ويمكن إلغاء الاشتراك الشهري في أي وقت لينتهي بنهاية المدة. وتبيّن سياسة الاسترداد التفاصيل؛ وحيث تكون Paddle هي التاجر المسجَّل (Merchant of Record) تتولّى Paddle ردّ المبلغ. وتبقى الحقوق القانونية للمستهلك قائمة.

6. التزامات المتجر

6-1. يعلن المتجر شروط برنامج ولائه بوضوح ويفي بوعود المكافآت.

6-2. يتحمل المتجر مسؤولية مضمون الإشعارات المرسلة لعملائه وتوافقها مع تشريعات الرسائل التجارية الإلكترونية (PDPL).

6-3. يستخدم المتجر بيانات العملاء لبرنامجه فقط ولا يبيعها لأطراف ثالثة.

6-4. لا يجوز استخدام الخدمة لأغراض غير مشروعة أو مضللة أو منتهِكة لحقوق الغير.

7. مستوى الخدمة والدعم

تسعى Punchla ببذل معقول تجاريًا لتقديم الخدمة دون انقطاع، ويُعلن عن الصيانة المخططة مسبقًا. الدعم على support@punchla.com في أيام العمل.

8. البيانات الشخصية

المتجر هو المسؤول عن بيانات العملاء و Punchla هي المعالج؛ والشروط في اتفاقية معالجة البيانات. وتُستضاف البيانات في منطقة السعودية (الرياض).

9. الملكية الفكرية

جميع الحقوق المتعلقة بالخدمة ملك لـ Punchla، وتمنح الاتفاقية حق استخدام محدودًا وغير حصري وغير قابل للنقل طوال مدة الاشتراك.

10. التعليق والإنهاء

10-1. يجوز لـ Punchla تعليق الحساب عند تعذر التحصيل أو مخالفة الاتفاقية أو الاستخدام الذي يهدد أمن الخدمة؛ وتُمنح مهلة 7 أيام أولًا إذا كانت المخالفة قابلة للتدارك.

10-2. لكل طرف إنهاء الاتفاقية بنهاية المدة بإخطار. وعند الإنهاء يمكن للمتجر تصدير بياناته، وتُحذف البيانات أو تُجهَّل بعد 30 يومًا.

11. حد المسؤولية

تقتصر مسؤولية Punchla الإجمالية على رسوم الاشتراك المحصّلة من المتجر خلال الاثني عشر شهرًا السابقة للواقعة. ولا تُسأل عن فوات الكسب والأضرار غير المباشرة. وتبقى حالات المسؤولية التي لا تُحدَّد قانونًا قائمة.

12. القوة القاهرة

تُعلَّق الالتزامات طوال الأحداث الخارجة عن سيطرة الطرفين؛ وإذا تجاوز المانع 30 يومًا جاز لأي طرف الإنهاء.

13. التنازل والإخطارات

لا يجوز للمتجر التنازل عن الاتفاقية دون موافقة Punchla الكتابية. وتُرسل الإخطارات إلى البريد المسجّل في الحساب وتُعدّ مبلَّغة يوم إرسالها.

14. التعديلات

يُبلَّغ عن التعديلات بالبريد قبل نفاذها بخمسة عشر يومًا على الأقل، ويُعدّ استمرار المتجر في الاستخدام قبولًا لها.

15. القانون الواجب والاختصاص

يسري القانون التركي، وتختص محاكم ودوائر تنفيذ إسطنبول (تشاغلايان).

16. التواصل

Nivorbit Teknoloji Limited Şirketi (Nivorbit Teknoloji Limited Sirketi)، شركة ذات مسؤولية محدودة مسجلة في تركيا, Sarıcaeli Köyü, Sarıcaeli Küme Evleri No: 29 İç Kapı No: 109, Merkez / Çanakkale · MERSİS 0631151313600001 · السجل التجاري Çanakkale / 9575 · الدائرة الضريبية/الرقم Çanakkale VD 6311513136 · الهاتف +90 533 399 64 86

البريد: support@punchla.com

تاريخ النفاذ: 29‏/09‏/2026

تنظّم اتفاقية معالجة البيانات هذه («الاتفاقية») معالجة بيانات عملاء برنامج الولاء بين المتجر (المسؤول عن البيانات) وNivorbit Teknoloji Limited Şirketi (Nivorbit Teknoloji Limited Sirketi)، شركة ذات مسؤولية محدودة مسجلة في تركيا, Sarıcaeli Köyü, Sarıcaeli Küme Evleri No: 29 İç Kapı No: 109, Merkez / Çanakkale · MERSİS 0631151313600001 · السجل التجاري Çanakkale / 9575 · الدائرة الضريبية/الرقم Çanakkale VD 6311513136 · الهاتف +90 533 399 64 86 (المعالج)، وهي جزء لا يتجزأ من اتفاقية الخدمة.

1. الموضوع والمدة والطبيعة والغرض

تعالج Punchla أرقام هواتف العملاء وعناوين بريدهم وسجلات الـ punch والمكافآت وأوقات الزيارات والفروع لغرض تشغيل برنامج الولاء فقط وبتعليمات المتجر، وتستمر المعالجة طوال مدة اتفاقية الخدمة.

2. الالتزام بالتعليمات

لا تستخدم Punchla البيانات لأغراضها ولا تشاركها مع متاجر أخرى ولا تبيعها. وإذا اقتضى القانون معالجةً خارج التعليمات يُبلَّغ المتجر مسبقًا ما لم يكن ذلك محظورًا.

3. السرية

يخضع موظفو Punchla ذوو الصلاحية لالتزام السرية، ويُمنح الوصول بالقدر الذي يتطلبه العمل فقط.

4. تدابير الأمن

التشفير أثناء النقل والتخزين، والوصول حسب الأدوار، والسجلات ومسارات التدقيق، والنسخ الاحتياطي المنتظم مع اختبارات الاستعادة، وفصل البيئات، ومبدأ أقل صلاحية (م. 12 من KVKK).

5. المعالجون من الباطن

الاستضافة: Hetzner Online GmbH (فالكنشتاين، ألمانيا). البطاقات والإشعارات: Apple Inc. وGoogle LLC. المدفوعات: مؤسسة دفع مرخّصة (iyzico في تركيا)؛ وللمتاجر في جميع الأسواق عدا تركيا: Paddle.com Market Limited (لندن، المملكة المتحدة)، موزّعنا الإلكتروني والتاجر المسجَّل (Merchant of Record). البريد: مزوّدنا. ويُبلَّغ عن تغييرات القائمة قبل نفاذها بثلاثين يومًا على الأقل، ويجوز للمتجر الإنهاء عند اعتراض مبرَّر.

6. النقل إلى الخارج

يتم النقل إلى المعالجين خارج البلاد وفق المادة 9 من KVKK بالعقد النموذجي الصادر عن المجلس وبإخطاره.

7. طلبات أصحاب البيانات

تقدّم Punchla الدعم الفني اللازم للرد على الطلبات وتحيل فورًا إلى المتجر ما يصلها مباشرة منها.

8. خرق البيانات

تُبلغ Punchla المتجر بالخرق دون تأخير وخلال 48 ساعة على الأكثر من علمها به. ويقع إبلاغ المجلس وأصحاب البيانات على المتجر بصفته المسؤول.

9. التدقيق

للمتجر التدقيق على الامتثال مرة في السنة بإشعار معقول، ويمكن الوفاء بذلك بمشاركة وثائق الأمن الحديثة وتقارير التدقيق المستقلة.

10. الإعادة والإتلاف

عند انتهاء الاتفاقية تُصدَّر البيانات بطلب المتجر وتُحذف أو تُجهَّل خلال 30 يومًا، مع استثناء السجلات الواجب حفظها قانونًا.

11. المسؤولية

تخضع المسؤولية لحدود اتفاقية الخدمة، وتخرج عنها الأضرار الناشئة عن معالجة مخالفة للتعليمات.

تاريخ النفاذ: 29‏/09‏/2026