Bu Hizmet Sözleşmesi ("Sözleşme"), Punchla'yı işleten Nivorbit Teknoloji Limited Şirketi, Sarıcaeli Köyü, Sarıcaeli Küme Evleri No: 29 İç Kapı No: 109, Merkez / Çanakkale · MERSİS 0631151313600001 · Ticaret sicil Çanakkale / 9575 · Vergi dairesi/no Çanakkale VD 6311513136 · Telefon +90 533 399 64 86 ("Punchla") ile Punchla'da işletme hesabı açan ticari işletme ("İşletme") arasında, hesabın açılmasıyla kurulur.

1. Konu ve kapsam

Sözleşme, İşletme'nin Punchla platformunu, mobil uygulamayı, cüzdan kartını ve tezgâhtaki NFC cihazı ("Hizmet") kullanım şartlarını düzenler. Müşteri verilerinin işlenmesi bakımından Veri İşleme Sözleşmesi, kişisel verilerin aydınlatılması bakımından Aydınlatma Metni Sözleşme'nin ayrılmaz parçasıdır.

2. Hesap ve yetkili kullanıcılar

2.1. Hesabı açan kişi, İşletme adına işlem yapmaya yetkili olduğunu beyan eder.

2.2. İşletme; yönetici, şube yöneticisi ve personel rollerini kendisi tanımlar ve bu kullanıcıların işlemlerinden sorumludur.

2.3. Giriş bilgilerinin güvenliği İşletme'ye aittir; yetkisiz erişim şüphesi gecikmeksizin support@punchla.com adresine bildirilir.

3. Abonelik, deneme ve ücretler

3.1. Plan içerikleri ve ücretler fiyat sayfasında ilan edilir. Ücretler Türkiye için KDV hariç gösterilir; KDV faturada eklenir.

3.2. Her işletme sahibine bir kez, kart bilgisi istenmeden, seçtiği planla (Başlangıç ya da Pro) 30 günlük ücretsiz deneme tanınır; deneme süresince o planın sınırları geçerlidir. Deneme sonunda plan seçilmezse hesap plansız duruma geçer: tezgâhta punch alınmaz ve kampanya gönderilmez; kartlar, müşteriler ve kazanılmış ödüller silinmez, plan seçildiğinde hizmet kaldığı yerden devam eder.

3.3. Deneme hakkı kişi başınadır. İkinci bir işletme açılması ya da hesabın silinip yeniden açılması yeni deneme hakkı doğurmaz.

3.4. Aylık abonelik her ay, yıllık abonelik her yıl otomatik yenilenir. Yıllık planın birim fiyatı dönem boyunca sabittir.

3.5. Türkiye dışındaki tüm pazarlardaki İşletmeler için sipariş sürecimiz çevrim içi satıcımız (reseller) Paddle.com tarafından yürütülür. Paddle.com, tüm siparişlerimizin satıcı kaydıdır (Merchant of Record). Tüm müşteri hizmetleri taleplerini Paddle karşılar ve iadeleri Paddle yürütür. Bu satın almalara ayrıca Paddle'ın Alıcı Koşulları uygulanır ve kart ekstresinde Paddle'ın adı görünür. Türkiye'de satıcı Punchla'dır ve ödeme lisanslı ödeme kuruluşu iyzico'nun güvenli sayfasında alınır. Her iki durumda da kart bilgileri Punchla'ya ulaşmaz ve Punchla tarafından saklanmaz.

3.6. Ödeme alınamazsa yenileme birkaç kez yinelenir; yine alınamazsa hesap plansız duruma geçer. Ödeme yapıldığında hizmet aynı gün açılır.

3.7. Fiyat değişiklikleri yürürlükten en az 30 gün önce bildirilir ve ancak bildirimden sonraki dönem için uygulanır.

4. Punchla Tap

4.1. Üyelikle birlikte her şubeye bir Punchla Tap NFC cihazı ve tezgâh standı ücretsiz hoş geldin hediyesi olarak gönderilir. Punchla Tap satılmaz: bedeli yoktur, abonelik ücretinin parçası değildir; cihaz ve kargosu için hiçbir ücret alınmaz.

4.2. Hizmet cihaz olmadan da eksiksiz çalışır: cihaz teslim edilene kadar ve cihazın kullanılamadığı hâllerde program, kayıt QR kartıyla aynı şekilde çalışır.

4.3. Abonelik sürerken arızalanan cihaz ücretsiz değiştirilir; kargo Punchla'ya aittir.

4.4. Cihazın geri gönderilmesi hiçbir zaman gerekmez: ne iptalde, ne iadede, ne de Sözleşme sona erdiğinde.

5. Cayma ve iade

İlk ödemeden itibaren 30 gün içinde aboneliğini sonlandıran İşletme'ye bu ödeme tamamen iade edilir. 30 günden sonra dönem ortasında iade yapılmaz; aylık abonelik istenildiği an iptal edilir ve dönem sonunda kapanır. Ayrıntılar İade Politikası'nda yazılıdır; satıcı kaydının Paddle olduğu siparişlerde iadeyi Paddle yapar. Tüketicinin yasal hakları saklıdır.

6. İşletme'nin yükümlülükleri

6.1. İşletme, sadakat programının koşullarını açık şekilde duyurur ve ödül taahhütlerini karşılar.

6.2. Müşterilere gönderilen bildirimlerin içeriğinden ve ticari elektronik ileti mevzuatına (KVKK) uygunluğundan İşletme sorumludur.

6.3. İşletme, müşteri verilerini yalnızca kendi sadakat programı için kullanır; Punchla üzerinden edindiği verileri üçüncü kişilere satamaz.

6.4. Hizmet; hukuka aykırı, yanıltıcı veya üçüncü kişilerin haklarını ihlal eden amaçlarla kullanılamaz.

7. Hizmet seviyesi ve destek

Punchla, Hizmet'i ticari olarak makul çabayla kesintisiz sunmayı hedefler; planlı bakımlar önceden duyurulur. Destek support@punchla.com adresinden sağlanır ve iş günlerinde yanıtlanır.

8. Kişisel veriler

Müşteri verileri bakımından veri sorumlusu İşletme, veri işleyen Punchla'dır; şartlar Veri İşleme Sözleşmesi'nde düzenlenir. Veriler AB (Almanya) bölgesinde barındırılır.

9. Fikri mülkiyet

Hizmet'e ilişkin tüm fikri ve sınai haklar Punchla'ya aittir. Sözleşme, abonelik süresince Hizmet'i kullanmak için sınırlı, münhasır olmayan ve devredilemez bir hak verir.

10. Askıya alma ve fesih

10.1. Punchla; ödeme alınamaması, Sözleşme'ye aykırılık ya da Hizmet'in güvenliğini tehdit eden kullanım hâlinde hesabı askıya alabilir. Aykırılık giderilebilir nitelikteyse önce 7 gün süre verilir.

10.2. Taraflar Sözleşme'yi dönem sonunda fesih ihbarıyla sona erdirebilir. Fesih hâlinde İşletme, verilerini platformdan dışa aktarabilir; veriler 30 gün sonra silinir veya anonimleştirilir.

11. Sorumluluğun sınırı

Punchla'nın Sözleşme kapsamındaki toplam sorumluluğu, sorumluluğu doğuran olaydan önceki 12 ayda İşletme'den tahsil edilen abonelik bedeliyle sınırlıdır. Punchla; kâr kaybı, iş kaybı ve dolaylı zararlardan sorumlu değildir. Kanunen sınırlanamayan sorumluluk hâlleri saklıdır.

12. Mücbir sebep

Tarafların kontrolü dışındaki olaylar (doğal afet, salgın, resmî kısıtlama, altyapı ve elektronik haberleşme kesintileri) süresince yükümlülükler askıya alınır; engel 30 günü aşarsa taraflar Sözleşme'yi feshedebilir.

13. Devir ve bildirimler

İşletme, Sözleşme'yi Punchla'nın yazılı onayı olmadan devredemez. Bildirimler hesaptaki e-posta adresine yapılır ve gönderildiği gün tebliğ edilmiş sayılır; KEP adresi bildirilmişse tebligat mevzuatı saklıdır.

14. Değişiklikler

Sözleşme değişiklikleri yürürlükten en az 15 gün önce e-posta ile bildirilir. İşletme, bildirimden sonra Hizmet'i kullanmaya devam ederse değişikliği kabul etmiş sayılır; kabul etmeyen İşletme dönem sonunda fesih hakkını kullanabilir.

15. Uygulanacak hukuk ve yetki

Sözleşme'ye Türk hukuku uygulanır. Uyuşmazlıklarda İstanbul (Çağlayan) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

16. İletişim

Nivorbit Teknoloji Limited Şirketi, Sarıcaeli Köyü, Sarıcaeli Küme Evleri No: 29 İç Kapı No: 109, Merkez / Çanakkale · MERSİS 0631151313600001 · Ticaret sicil Çanakkale / 9575 · Vergi dairesi/no Çanakkale VD 6311513136 · Telefon +90 533 399 64 86

E-posta: support@punchla.com

Yürürlük tarihi: 29.09.2026

Bu Veri İşleme Sözleşmesi ("VİS"), İşletme (veri sorumlusu) ile Punchla'yı işleten Nivorbit Teknoloji Limited Şirketi, Sarıcaeli Köyü, Sarıcaeli Küme Evleri No: 29 İç Kapı No: 109, Merkez / Çanakkale · MERSİS 0631151313600001 · Ticaret sicil Çanakkale / 9575 · Vergi dairesi/no Çanakkale VD 6311513136 · Telefon +90 533 399 64 86 (veri işleyen) arasında, sadakat programı kapsamındaki müşteri verilerinin işlenmesini düzenler ve Hizmet Sözleşmesi'nin ayrılmaz parçasıdır.

1. Konu, süre, nitelik ve amaç

Punchla; müşteri telefon numarası ve e-posta adresi, punch, ödül, ziyaret zamanı ve şube kayıtlarını, yalnızca sadakat programını çalıştırmak amacıyla ve İşletme'nin talimatı doğrultusunda işler. İşleme, Hizmet Sözleşmesi süresince devam eder.

2. Talimata bağlılık

Punchla, verileri kendi amaçları için kullanmaz, başka işletmelerle paylaşmaz ve satmaz. Hukuki bir yükümlülük gereği talimat dışında işleme zorunluysa, yasak olmadıkça İşletme önceden bilgilendirilir.

3. Gizlilik

Verilere erişen Punchla personeli gizlilik yükümlülüğü altındadır ve erişim yalnızca görevi gerektirdiği ölçüde verilir.

4. Güvenlik tedbirleri

Aktarımda ve saklamada şifreleme, rol bazlı erişim, kayıt tutma ve denetim izleri, düzenli yedekleme ve yedeklerin geri dönüş testleri, ortam ayrımı ve en az yetki ilkesi uygulanır (KVKK m. 12).

5. Alt işleyenler

Barındırma: Hetzner Online GmbH (Falkenstein, Almanya). Cüzdan kartı ve bildirim: Apple Inc., Google LLC. Ödeme: lisanslı ödeme kuruluşu (Türkiye'de iyzico); Türkiye dışındaki tüm pazarlardaki işletmeler için çevrim içi satıcımız ve satıcı kaydı (Merchant of Record) Paddle.com Market Limited (Londra, Birleşik Krallık). E-posta: hizmet sağlayıcımız. Alt işleyen listesindeki değişiklikler yürürlükten en az 30 gün önce bildirilir; İşletme haklı sebeple itiraz ederse Sözleşme'yi feshedebilir.

6. Yurt dışına aktarım

Yurt dışındaki alt işleyenlere aktarım, KVKK m. 9 kapsamında Kurul'un standart sözleşmesi imzalanarak ve Kurul'a bildirilerek yapılır.

7. İlgili kişi talepleri

Punchla, ilgili kişi taleplerinin karşılanması için gereken teknik desteği sağlar ve doğrudan kendisine ulaşan talepleri gecikmeksizin İşletme'ye yönlendirir.

8. Veri ihlali

Punchla, öğrendiği ihlali gecikmeksizin ve her hâlde 48 saat içinde İşletme'ye bildirir; ihlalin kapsamı, etkileri ve alınan önlemler hakkında bilgi verir. Kurul'a ve ilgili kişilere bildirim yükümlülüğü veri sorumlusu sıfatıyla İşletme'ye aittir.

9. Denetim

İşletme, yılda bir kez, makul süre önceden bildirmek kaydıyla uyumu denetleyebilir; denetim, güncel güvenlik dokümantasyonu ve bağımsız denetim raporlarının paylaşılmasıyla da karşılanabilir.

10. İade ve imha

Sözleşme sona erdiğinde veriler İşletme'nin talebiyle dışa aktarılır ve 30 gün içinde silinir veya anonimleştirilir; mevzuat gereği saklanması zorunlu kayıtlar saklı kalır.

11. Sorumluluk

Tarafların sorumluluğu Hizmet Sözleşmesi'ndeki sınırlara tabidir. Punchla'nın talimata aykırı işlemesinden doğan zararlar bu sınırın dışındadır.

Yürürlük tarihi: 29.09.2026